Cancellation Policy

Datum van update: 07 juni 2026 Tijdzone: Alle deadlines zijn in Africa/Casablanca (lokale tijd Marokko).

MarHire biedt autoverhuur, privéchauffeurs, bootverhuur en activiteiten aan in heel Marokko. Het standaard beleid van 48 uur hieronder is van toepassing op alle categorieën, tenzij een striktere categorie, groep, hoogseizoen of niet-restitueerbaar tarief wordt weergegeven op de aanbieding en geselecteerd bij het boeken (zie Sectie 2).

Gedurende dit beleid betekent "start- of ophaaltijd" het geplande begin van een activiteit/boot of de geplande ophaaltijd van een auto/chauffeur, en betekent "online betaald bedrag" het bedrag dat u daadwerkelijk aan MarHire hebt betaald via de website.

---

1) Standaard beleid van 48 uur (alle categorieën)

• Gratis annulering is mogelijk tot 48 uur voor de start- of ophaaltijd. U ontvangt een volledige terugbetaling van het online betaalde bedrag, zonder annuleringskosten.
• Als u annuleert minder dan 48 uur voor de start- of ophaaltijd, of in geval van no-show (Sectie 3), wordt er geen restitutie verleend en wordt het online betaalde bedrag niet-restitueerbaar.

---

2) Voorwaarden voor categorie, groep, hoogseizoen & niet-restitueerbaar

De standaardregel van 48 uur is van toepassing op alle categorieën, maar sommige aanbiedingen hebben striktere voorwaarden, die duidelijk worden weergegeven bij het boeken en voorrang hebben op dit standaardbeleid wanneer u ze selecteert:

• Boten & activiteiten zijn afhankelijk van het weer en de beschikbaarheid. Individuele aanbiedingen kunnen meer kennisgeving vereisen, en weersbeslissingen worden genomen door de exploitant of kapitein (zie Sectie 9).
• Groeps- & charterboekingen vereisen annulering ten minste 7 dagen voor de start- of ophaaltijd voor restitutie; binnen die periode zijn ze niet-restitueerbaar.
• Hoogseizoenen, feestdagen en niet-restitueerbare tarieven: waar een aanbieding als niet-restitueerbaar is gemarkeerd of met striktere voorwaarden, gelden die voorwaarden vanaf het moment van boeken. Door zo'n tarief te selecteren, accepteert u dat het niet-restitueerbaar is.

---

3) No-show, respijtperiode & late aankomst

• No-show gedefinieerd: als u niet verschijnt op de afgesproken ophaal-/startlocatie binnen 60 minuten na de geplande tijd en geen contact met ons hebt opgenomen om anders te regelen, wordt de boeking behandeld als een no-show en is het online betaalde bedrag niet-restitueerbaar.
• Respijtperiode: voor auto's en privéchauffeurs wacht het team tot 60 minuten na de geplande tijd. Boten en geplande activiteiten kunnen op tijd vertrekken en kunnen niet altijd wachten — kom alstublieft vroeg aan.
• Luchthaventransfers & vluchtvertragingen: als u een geldig vluchtnummer opgeeft bij het boeken, wordt uw ophaaltijd aangepast aan uw werkelijke landingstijd zonder extra kosten, zelfs als de vlucht vertraagd is. Als uw vlucht wordt geannuleerd of aanzienlijk wordt omgeboekt en u ons op de hoogte stelt, regelen we een gratis omboeking of, indien mogelijk, een volledige terugbetaling. Een echte no-show (u komt niet opdagen en neemt geen contact met ons op) blijft niet-restitueerbaar.

---

4) Wijzigingen, aanpassingen & vroegtijdige retournering

Wijzigingen meer dan 48 uur voor ophalen. Datum- en wijzigingen van de tijd zijn gratis als dezelfde auto of categorie beschikbaar is. Zo niet, dan kan de prijs veranderen naar het huidige tarief  lager of hoger: indien lager, betalen we het verschil terug; indien hoger, betaalt u het verschil.

Last-minute aanpassingen (binnen 48 uur voor ophalen). Aanpassingen zo kort voor het ophalen zijn niet gegarandeerd en zijn volledig afhankelijk van beschikbaarheid en goedkeuring. Waar we de wijziging kunnen accommoderen, wordt deze aangeboden tegen het huidige tarief, waarbij elk prijsverschil door u betaald moet worden, en datum-/tijdswijzigingen zijn ter discretie van ons. Als de wijziging niet kan worden geaccommodeerd en u ervoor kiest niet door te gaan, is de standaard niet-restitueerbare regel in Sectie 1 van toepassing; een last-minute wijzigingsverzoek maakt een niet-restitueerbare boeking niet restitueerbaar, en elk bedrag dat al online is betaald voor de oorspronkelijke boeking blijft niet-restitueerbaar.

Vroegtijdige retournering van de auto. Als u het voertuig vóór de afgesproken inleverdatum of -tijd retourneert, worden de ongebruikte dagen of uren niet terugbetaald, en de volledige geboekte periode blijft betaalbaar. Vroegtijdig retourneren verlaagt de prijs niet, en er wordt geen tegoed uitgegeven voor het ongebruikte deel. Uw borg (indien van toepassing) wordt zoals normaal vrijgegeven nadat we het voertuig hebben geïnspecteerd (Sectie 6).

Verkorten of gedeeltelijk annuleren. Zodra een huur is begonnen, of binnen het niet-restitueerbare venster van 48 uur, worden dagen, segmenten of stops die worden geschrapt niet terugbetaald. Het verkleinen van de omvang van een boeking binnen het venster genereert geen gedeeltelijke restitutie.

Add-ons, extra's & vooraf betaalde verzekering. Add-ons (bijv. kinderzitje, GPS, extra bestuurder) en vooraf betaalde verzekeringen zijn alleen restitueerbaar als de gehele boeking binnen het gratis venster van 48 uur wordt geannuleerd. Ze worden niet individueel terugbetaald, noch nadat de boeking is begonnen of binnen het niet-restitueerbare venster.

---

5) Hoe te annuleren of te wijzigen

Gebruik de link Boeking beheren in uw bevestiging, of neem contact met ons op:

• WhatsApp/Telefoon: +212 660 745 055
• E-mail: [email protected]

Uw verzoek wordt getimed vanaf het moment dat u het verzendt — de tijdstempel van uw inzending, bericht of e-mail — niet vanaf het moment dat wij het bevestigen of erop reageren. Bewaar bewijs van verzending (bijv. de tijdstempel van uw e-mail of WhatsApp). Dit beschermt u als een verzoek dat vóór een deadline is verzonden, door ons na die deadline wordt ontvangen.

---

6) Restituties

• Methode: restituties worden altijd uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode die bij het boeken is gebruikt, voor het online betaalde bedrag.
• Geen annuleringskosten zijn van toepassing op in aanmerking komende annuleringen die meer dan 48 uur voor het ophalen worden gedaan (Sectie 1).
• Goedkeuring & timing: we bevestigen of een annulering in aanmerking komt voor restitutie binnen 24 uur na uw verzoek. Eenmaal goedgekeurd, verwerkt uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie doorgaans binnen 3 tot 14 werkdagen.
• Valuta / wisselkoersen: restituties worden uitgegeven voor het zelfde bedrag in dezelfde valuta die u oorspronkelijk hebt betaald. Als u in EUR hebt betaald, wordt u in EUR terugbetaald. Omdat uw bank mogelijk zijn eigen wisselkoers of kosten toepast, kan het bedrag dat op uw rekening wordt bijgeschreven enigszins afwijken van uw oorspronkelijke lokale valuta-afschrijving  dat verschil komt van uw bank, niet van MarHire.
• Indien de oorspronkelijke methode niet beschikbaar is (verlopen of gesloten kaart, gesloten rekening), neem dan contact met ons op via [email protected] en we regelen een alternatieve restitutiemethode na verificatie van uw identiteit.
• Borg: elke borg of kaartautorisatie voor een autoverhuur is apart van uw online betaling. Deze wordt pas bij het ophalen in rekening gebracht en wordt vrijgegeven of nooit in rekening gebracht als u van tevoren annuleert — deze is geen onderdeel van, en heeft geen invloed op, uw online restitutie.

---

7) Annuleringen of wijzigingen door MarHire

Als wij uw boeking niet kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat een voertuig, boot of chauffeur onbeschikbaar wordt, er sprake is van overboeking, bieden we u, naar uw keuze:

• een gelijkwaardig alternatief zonder extra kosten (of met terugbetaling van het prijsverschil indien goedkoper), of
• een volledige terugbetaling van het online betaalde bedrag, zonder annuleringskosten.

Er worden geen administratiekosten of aftrek toegepast op annuleringen die door MarHire worden geïnitieerd.

---

8) Documentatie & ID

Als de vereiste documenten ontbreken bij aanvang van de dienstverlening (bijv. een geldig rijbewijs, een paspoort of een creditcard voor luxe autoverhuur), kunnen we de boeking weigeren. In dat geval wordt deze behandeld als een late annulering/no-show, en het online betaalde bedrag is niet-restitueerbaar. Controleer de documentatievereisten van de aanbieding voordat u reist.

---

9) Overmacht & onveilige omstandigheden

Als het leveren van de dienst onmogelijk of onveilig wordt door gebeurtenissen buiten uw of onze controle (bijv. zwaar weer, sluiting van havens of wegen, natuurrampen, stakingen of bevelen van een burgerlijke autoriteit), kunt u kiezen voor een gratis omboeking of een volledige terugbetaling van het online betaalde bedrag. Voor weersafhankelijke diensten (boten en activiteiten) neemt de exploitant of kapitein de definitieve veiligheidsbeslissing in overeenstemming met lokale regels.

---

10) Uw consumentenrechten

Dit beleid beperkt geen verplichte consumentenrechten die u mogelijk hebt onder de wetgeving van uw land. Houd er rekening mee dat reis-, transport- en recreatiediensten die op een specifieke datum of voor een specifieke periode worden geleverd, over het algemeen uitgezonderd zijn van het 14-daagse online "herroepingsrecht" onder de EU-richtlijn consumentenrechten (artikel 16) en vergelijkbare wetten, omdat het gaat om boekingen met specifieke data.

---

11) Hulp nodig?

We zijn 7 dagen per week bereikbaar.

• WhatsApp/Telefoon: +212 660 745 055
• E-mail: [email protected]