Cancellation Policy

Дата обновления: 07 июня 2026 г. Часовой пояс: Все сроки указаны в Africa/Casablanca (местное время Марокко).

MarHire предлагает аренду автомобилей, частных водителей, аренду лодок и развлечения по всему Марокко. Стандартная политика 48 часов, описанная ниже, применяется ко всем категориям, если в описании объекта и при бронировании не указаны более строгие условия для определенной категории, группы, пикового сезона или тарифы, не подлежащие возврату (см. Раздел 2).

В рамках данной политики под "временем начала или получения" понимается запланированное начало мероприятия/аренды лодки или запланированное получение автомобиля/водителя, а под "суммой, оплаченной онлайн" — сумма, фактически уплаченная вами MarHire через веб-сайт.

1) Стандартная политика 48 часов (все категории)

Бесплатная отмена доступна за 48 часов до времени начала или получения. Вы получаете полный возврат суммы, оплаченной онлайн, без каких-либо штрафов за отмену.
Если вы отменяете бронирование менее чем за 48 часов до времени начала или получения, или в случае неявки (Раздел 3), возврат средств не производится, а уплаченная онлайн сумма становится невозвратной.

2) Условия для категорий, групп, пикового сезона и невозвратных тарифов

Стандартное правило 48 часов применяется ко всем категориям, но некоторые предложения имеют более строгие условия, которые четко отображаются при бронировании и отменяют эту стандартную политику при их выборе:

Лодки и мероприятия зависят от погодных условий и времени. Индивидуальные предложения могут требовать более длительного срока уведомления, а решения о погоде принимаются оператором или капитаном (см. Раздел 9).
Групповые и чартерные бронирования требуют отмены не позднее чем за 7 дней до времени начала или получения для возврата средств; в течение этого периода они не подлежат возврату.
Пиковые сезоны, праздники и невозвратные тарифы: если предложение помечено как невозвратное или имеет более строгие условия, эти условия применяются с момента бронирования. Выбирая такой тариф, вы соглашаетесь с тем, что он не подлежит возврату.

3) Неявка, льготный период и опоздание

Определение неявки: если вы не появляетесь в согласованном месте получения/начала в течение 60 минут с назначенного времени и не связались с нами для организации иного, бронирование считается неявкой, а уплаченная онлайн сумма становится невозвратной.
Льготный период: для автомобилей и частных водителей команда будет ждать до 60 минут после назначенного времени. Лодки и запланированные мероприятия могут отправиться вовремя и не всегда могут ждать — пожалуйста, прибывайте заранее.
Трансферы из аэропорта и задержки рейсов: если вы предоставили действительный номер рейса при бронировании, время вашего получения будет скорректировано в соответствии с фактическим временем посадки без дополнительной платы, даже если рейс задерживается. Если ваш рейс отменен или значительно перенесен, и вы уведомите нас, мы организуем бесплатное перебронирование или, если это невозможно, полный возврат средств. Настоящая неявка (вы не прибыли и не связались с нами) остается невозвратной.

4) Изменения, модификации и досрочный возврат

Изменения более чем за 48 часов до получения. Изменение даты и времени бесплатно, если тот же автомобиль или категория доступны. Если нет, цена может измениться до текущего тарифа ниже или выше: если ниже, мы возвращаем разницу; если выше, вы оплачиваете разницу.

Последние модификации (в течение 48 часов до получения). Модификации незадолго до получения не гарантируются и полностью зависят от наличия и одобрения. Если мы можем удовлетворить запрос на изменение, оно предлагается по текущему тарифу, с оплатой вами любой разницы в цене, а изменения даты/времени осуществляются по нашему усмотрению. Если изменение не может быть принято, и вы решаете не продолжать, применяется стандартное правило невозврата из Раздела 1; запрос на изменение в последний момент не превращает невозвратное бронирование в возвратное, и любая сумма, уже уплаченная онлайн за первоначальное бронирование, остается невозвратной.

Досрочный возврат автомобиля. Если вы возвращаете транспортное средство до согласованной даты или времени возврата, неиспользованные дни или часы не возвращаются, и полный период бронирования остается оплачиваемым. Досрочный возврат не уменьшает цену, и за неиспользованную часть кредит не выдается. Ваш залог (если есть) будет возвращен как обычно после осмотра транспортного средства (Раздел 6).

Сокращение срока или частичная отмена. После начала аренды или в течение невозвратного 48-часового окна исключение дней, сегментов или остановок не возмещается. Сокращение объема бронирования в течение этого периода не приводит к частичному возврату средств.

Дополнительные опции, услуги и предоплаченная страховка. Дополнительные опции (например, детское кресло, GPS, дополнительный водитель) и предоплаченная страховка возвращаются только в случае полной отмены бронирования в течение бесплатного 48-часового окна. Они не возвращаются по отдельности, ни после начала бронирования, ни в течение невозвратного периода.

5) Как отменить или изменить бронирование

Воспользуйтесь ссылкой «Управление бронированием» в вашем подтверждении или свяжитесь с нами:

WhatsApp/Телефон: +212 660 745 055
Электронная почта: [email protected]

Ваш запрос считается отправленным по времени отправки вами — по метке времени вашей отправки, сообщения или электронного письма — а не по времени нашего подтверждения или ответа. Пожалуйста, сохраняйте доказательства отправки (например, временную метку вашего письма или сообщения WhatsApp). Это защитит вас, если запрос, отправленный до крайнего срока, будет подтвержден нами после него.

6) Возвраты средств

Способ: возвраты средств всегда осуществляются на исходный способ оплаты, использованный при бронировании, на сумму, оплаченную онлайн.
Штраф за отмену не взимается при действительных отменах, сделанных более чем за 48 часов до получения (Раздел 1).
Одобрение и сроки: мы подтверждаем, соответствует ли отмена условиям возврата, в течение 24 часов с момента вашего запроса. После одобрения ваш банк или эмитент карты обычно обрабатывает возврат в течение 3–14 рабочих дней.
Валюта / обменные курсы: возвраты осуществляются на ту же сумму в той же валюте, которую вы изначально оплатили. Если вы платили в евро, вам будет возвращено в евро. Поскольку ваш банк может применить собственный обменный курс или комиссии, сумма, поступившая на ваш счет, может незначительно отличаться от вашей первоначальной местной валютной транзакции — эта разница возникает по вине вашего банка, а не MarHire.
Если исходный способ оплаты недоступен (истекшая или закрытая карта, закрытый счет), свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы организуем альтернативный способ возврата средств после проверки вашей личности.
Залог: любой залог или предварительная авторизация карты для аренды автомобиля отделены от вашей онлайн-оплаты. Он взимается только при получении и возвращается или никогда не взимается при предварительной отмене — он не является частью вашей онлайн-оплаты и не влияет на нее.

7) Отмена или изменения со стороны MarHire

Если мы не сможем выполнить ваше бронирование (например, автомобиль, лодка или водитель станут недоступны, произойдет перебронирование), мы предложим вам на выбор:

эквивалентную альтернативу без дополнительной платы (или с возвратом разницы в цене, если она дешевле), или
полный возврат суммы, оплаченной онлайн, без штрафа за отмену.

При отменах, инициированных MarHire, не взимается никаких комиссий за обработку или вычетов.

8) Документация и удостоверение личности

Если необходимые документы отсутствуют на момент начала обслуживания (например, действительное водительское удостоверение, паспорт или кредитная карта для аренды автомобилей класса люкс), мы можем отказать в бронировании. В этом случае оно рассматривается как поздняя отмена/неявка, а сумма, оплаченная онлайн, не подлежит возврату. Пожалуйста, проверьте требования к документам в описании предложения перед поездкой.

9) Форс-мажор и небезопасные условия

Если предоставление услуги становится невозможным или небезопасным из-за событий, находящихся вне вашего или нашего контроля (например, сильная непогода, закрытие порта или дороги, стихийное бедствие, забастовка или распоряжение гражданских властей), вы можете выбрать бесплатное перебронирование или полный возврат суммы, оплаченной онлайн. Для услуг, зависящих от погоды (лодки и мероприятия), оператор или капитан принимает окончательное решение о безопасности в соответствии с местными правилами.

10) Ваши права потребителя

Данная политика не ограничивает любые обязательные права потребителей, которые могут у вас быть в соответствии с законодательством вашей страны. Обратите внимание, что услуги путешествий, транспорта и отдыха, предоставляемые в определенную дату или на определенный период, как правило, освобождаются от 14-дневного "права на отказ" при онлайн-покупках согласно Директиве ЕС о правах потребителей (Статья 16) и аналогичным законам, поскольку это бронирования, привязанные к конкретной дате.

11) Нужна помощь?

Мы работаем 7 дней в неделю.

WhatsApp/Телефон: +212 660 745 055
Электронная почта: [email protected]

Забронируйте надежные туристические услуги по всему Марокко

Найдите проверенные авто напрокат, частных водителей, водный транспорт и развлечения по всему Марокко с прозрачными ценами, местной поддержкой и удобным онлайн-бронированием через MarHire.