Cancellation Policy
Data de atualização: 18 de dezembro de 2025
Fuso horário: Todos os prazos são em Africa/Casablanca (horário local de Marrocos).
A MarHire conecta viajantes a parceiros locais. A MarHire aplica a política padrão de 48 horas abaixo a todas as categorias, a menos que uma taxa mais rigorosa de não reembolsável seja explicitamente escolhida no anúncio.
1) Política padrão de 48 horas (aplica-se a todas as categorias)
O cancelamento gratuito está disponível até 48 horas antes do horário de início ou retirada agendado.
Se o cancelamento for feito menos de 48 horas antes do horário de retirada ou em caso de não comparecimento, nenhum reembolso será emitido. O valor total pago, seja parcial ou total, torna-se não reembolsável.
Alterações de data e hora são gratuitas se solicitadas mais de 48 horas antes do horário de retirada e se o mesmo carro ou categoria estiver disponível. Se o carro ou categoria solicitada não estiver mais disponível, o preço do aluguel poderá mudar de acordo com a disponibilidade e as tarifas atuais.
2) Como cancelar ou alterar
Use o link Gerenciar Reserva em sua confirmação, ou entre em contato conosco:
WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055 • E-mail: [email protected]
Sua solicitação conta a partir do momento em que a reconhecemos (resposta automática ou mensagem do agente).
3) Reembolsos
Os reembolsos são sempre emitidos para o método de pagamento original usado durante a reserva. Dependendo do seu banco ou provedor de cartão, os reembolsos são normalmente processados dentro de 3 a 14 dias úteis após a aprovação.
Lidamos com todos os reembolsos de acordo com os termos abaixo:
Cancelamentos feitos mais de 48 horas antes da retirada:
Elegível para um reembolso total do valor pago online, menos uma pequena taxa de processamento (geralmente 5%) para cobrir custos de transação e administrativos.
Cancelamentos feitos menos de 48 horas antes da retirada ou em caso de não comparecimento:
Nenhum reembolso será emitido. O valor total pago online torna-se não reembolsável.
4) Documentação e ID
Se os documentos exigidos estiverem ausentes no início (por exemplo, carteira de motorista válida/ID/cartão de crédito para aluguel de carros), a reserva será recusada e tratada como cancelamento tardio/não comparecimento, tornando-se não reembolsável.
5) Força maior e condições inseguras
Caso a prestação do serviço seja impossível ou insegura devido a eventos fora do seu controle ou do parceiro (por exemplo, mau tempo/fechamento de porto, fechamento de estrada, desastre natural, greve, ordens de autoridade civil). Nesse caso, você pode optar por um reagendamento gratuito ou um reembolso total. Para serviços dependentes do clima (barcos/atividades), o operador ou capitão decide de acordo com as regras de segurança locais.
6) Altas temporadas, grupos e termos especiais
Durante as altas temporadas, feriados, ou para reservas de grupo/fretamento, um anúncio pode oferecer termos não reembolsáveis ou mais rigorosos. Se você selecionar essa tarifa, esses termos se aplicam e substituem a política padrão.
7) Precisa de ajuda?
Estamos aqui 7 dias por semana.
WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055
E-mail: [email protected]