Cancellation Policy

Data di aggiornamento: 07 June 2026 Fuso orario: Tutte le scadenze sono nel Africa/Casablanca (ora locale del Marocco).

MarHire offre noleggio auto, autisti privati, noleggio barche e attività in tutto il Marocco. La politica standard di 48 ore di seguito si applica a tutte le categorie, a meno che una categoria, un gruppo, un periodo di alta stagione o una tariffa non rimborsabile più restrittiva non sia indicata nell'annuncio e selezionata al momento della prenotazione (vedere Sezione 2).

In tutta questa politica, "ora di inizio o ritiro" indica l'inizio programmato di un'attività/barca o il ritiro programmato di un'auto/autista, e "importo pagato online" indica la somma effettivamente pagata a MarHire tramite il sito web.

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1) Politica standard di 48 ore (tutte le categorie)

• La cancellazione gratuita è disponibile fino a 48 ore prima dell'ora di inizio o ritiro. Riceverai un rimborso completo dell'importo pagato online, senza costi di cancellazione.
• Se cancelli meno di 48 ore prima dell'ora di inizio o ritiro, o in caso di mancata presentazione (Sezione 3), non verrà emesso alcun rimborso e l'importo pagato online diventerà non rimborsabile.

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2) Termini per categoria, gruppo, alta stagione e non rimborsabile

La regola standard delle 48 ore si applica a tutte le categorie, ma alcuni annunci presentano termini più restrittivi, che vengono mostrati chiaramente al momento della prenotazione e sostituiscono questa politica standard quando li selezioni:

• Barche e attività dipendono dal tempo e dalla disponibilità. Gli annunci individuali potrebbero richiedere un preavviso maggiore, e le decisioni relative al tempo sono prese dall'operatore o dal capitano (vedere Sezione 9).
• Le prenotazioni di gruppo e charter richiedono una cancellazione almeno 7 giorni prima dell'ora di inizio o ritiro per ottenere un rimborso; entro tale termine sono non rimborsabili.
• Alta stagione, festività e tariffe non rimborsabili: dove un annuncio è contrassegnato come non rimborsabile o con termini più restrittivi, tali termini si applicano dal momento della prenotazione. Selezionando tale tariffa accetti che sia non rimborsabile.

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3) Mancata presentazione, periodo di tolleranza e arrivo in ritardo

• Definizione di mancata presentazione: se non ti presenti al luogo di ritiro/inizio concordato entro 60 minuti dall'ora programmata e non ci hai contattato per concordare diversamente, la prenotazione viene trattata come una mancata presentazione e l'importo pagato online è non rimborsabile.
• Periodo di tolleranza: per auto e autisti privati, il team attenderà fino a 60 minuti dopo l'ora programmata. Barche e attività programmate potrebbero partire puntuali e non sempre possono attendere — si prega di arrivare in anticipo.
• Trasferimenti aeroportuali e ritardi dei voli: se fornisci un numero di volo valido al momento della prenotazione, il tuo ritiro sarà allineato al tuo orario di atterraggio effettivo senza costi aggiuntivi, anche se il volo è in ritardo. Se il tuo volo viene cancellato o riprogrammato in modo significativo e ci avvisi, organizzeremo una riprogrammazione gratuita o, se non possibile, un rimborso completo. Una vera mancata presentazione (non ti presenti e non ci contatti) rimane non rimborsabile.

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4) Modifiche, variazioni e restituzione anticipata

Modifiche a più di 48 ore dal ritiro. Le modifiche di data e ora sono gratuite se la stessa auto o categoria è disponibile. In caso contrario, il prezzo potrebbe cambiare in base alla tariffa attuale, inferiore o superiore: se inferiore, rimborsiamo la differenza; se superiore, paghi la differenza.

Modifiche dell'ultimo minuto (entro 48 ore dal ritiro). Le modifiche così vicine al ritiro non sono garantite e dipendono interamente dalla disponibilità e dall'approvazione. Laddove possiamo accogliere la modifica, questa viene offerta alla tariffa attuale, con il pagamento di qualsiasi differenza di prezzo da parte tua, e le modifiche di data/ora sono a nostra discrezione. Se la modifica non può essere accolta e scegli di non procedere, si applica la regola standard di non rimborso della Sezione 1; una richiesta di modifica dell'ultimo minuto non trasforma una prenotazione non rimborsabile in una rimborsabile, e qualsiasi importo già pagato online per la prenotazione originale rimane non rimborsabile.

Restituzione anticipata dell'auto. Se restituisci il veicolo prima della data o ora di consegna concordata, i giorni o le ore non utilizzati non vengono rimborsati, e il periodo completo prenotato rimane a pagamento. La restituzione anticipata non riduce il prezzo e non viene emesso alcun credito per la parte non utilizzata. Il tuo deposito cauzionale (se presente) viene rilasciato normalmente una volta ispezionato il veicolo (Sezione 6).

Riduzione o cancellazione parziale. Una volta iniziato il noleggio, o entro la finestra non rimborsabile di 48 ore, la riduzione di giorni, segmenti o tappe non è rimborsabile. Ridurre l'ambito di una prenotazione all'interno della finestra non genera un rimborso parziale.

Add-on, extra e assicurazione prepagata. Gli add-on (es. seggiolino per bambini, GPS, conducente aggiuntivo) e l'assicurazione prepagata sono rimborsabili solo se l'intera prenotazione viene cancellata entro la finestra gratuita di 48 ore. Non sono rimborsabili singolarmente, né dopo l'inizio della prenotazione o entro la finestra non rimborsabile.

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5) Come cancellare o modificare

Utilizza il link Gestisci Prenotazione nella tua conferma, o contattaci:

• WhatsApp/Telefono: +212 660 745 055
• Email: [email protected]

La tua richiesta è datata dal momento in cui tu la invii — il timestamp della tua presentazione, messaggio o email — non dal momento in cui noi la confermiamo o rispondiamo. Ti preghiamo di conservare la prova di invio (es. il timestamp della tua email o WhatsApp). Questo ti protegge nel caso in cui una richiesta inviata prima di una scadenza venga da noi riconosciuta dopo di essa.

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6) Rimborsi

• Metodo: i rimborsi vengono sempre emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento della prenotazione, per l'importo pagato online.
• Nessun costo di cancellazione si applica alle cancellazioni idonee effettuate più di 48 ore prima del ritiro (Sezione 1).
• Approvazione e tempistiche: confermiamo se una cancellazione è idonea al rimborso entro 24 ore dalla tua richiesta. Una volta approvato, la tua banca o il tuo emittente di carte elabora tipicamente il rimborso entro 3-14 giorni lavorativi.
• Valuta/tassi di cambio: i rimborsi vengono emessi per l'importo uguale nella stessa valuta che hai pagato originariamente. Se hai pagato in EUR, ti vengono rimborsati in EUR. Poiché la tua banca potrebbe applicare il proprio tasso di cambio o commissioni, la cifra che arriva sul tuo conto potrebbe differire leggermente dal tuo addebito originale in valuta locale; tale differenza proviene dalla tua banca, non da MarHire.
• Se il metodo originale non è disponibile (carta scaduta o chiusa, conto chiuso), contattaci a [email protected] e organizzeremo un percorso di rimborso alternativo dopo aver verificato la tua identità.
• Deposito cauzionale: qualsiasi deposito cauzionale o pre-autorizzazione della carta per un noleggio auto è separato dal tuo pagamento online. Viene addebitato solo al ritiro ed è rilasciato o mai addebitato se cancelli in anticipo — non fa parte, e non influisce, sul tuo rimborso online.

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7) Cancellazioni o modifiche da parte di MarHire

Se non siamo in grado di fornire la tua prenotazione, ad esempio un veicolo, una barca o un autista diventa indisponibile, si verifica un overbooking, ti offriremo, a tua scelta:

• un alternativa equivalente senza costi aggiuntivi (o con rimborso della differenza di prezzo se più economico), oppure
• un rimborso completo dell'importo pagato online, senza costi di cancellazione.

Nessuna commissione di elaborazione o deduzione si applica alle cancellazioni avviate da MarHire.

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8) Documentazione e ID

Se i documenti richiesti sono mancanti all'inizio del servizio (es. patente di guida valida, passaporto o carta di credito per i noleggi di auto di lusso), potremmo rifiutare la prenotazione. In tal caso, viene trattata come una cancellazione tardiva/mancata presentazione, e l'importo pagato online è non rimborsabile. Si prega di verificare i requisiti documentali dell'annuncio prima di viaggiare.

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9) Forza maggiore e condizioni non sicure

Se la fornitura del servizio diventa impossibile o non sicura a causa di eventi al di fuori del tuo o del nostro controllo (es. maltempo, chiusura di porti o strade, disastri naturali, scioperi o ordini di un'autorità civile), puoi scegliere una riprogrammazione gratuita o un rimborso completo dell'importo pagato online. Per i servizi dipendenti dal tempo (barche e attività), l'operatore o il capitano prende la decisione finale sulla sicurezza in linea con le normative locali.

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10) I tuoi diritti di consumatore

Questa politica non limita alcun diritto obbligatorio del consumatore che potresti avere ai sensi delle leggi del tuo paese. Si noti che i servizi di viaggio, trasporto e svago forniti in una data specifica o per un periodo specifico sono generalmente esenti dal "diritto di recesso" di 14 giorni previsto dalla Direttiva UE sui diritti dei consumatori (Articolo 16) e leggi comparabili, poiché si tratta di prenotazioni legate a date specifiche.

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11) Hai bisogno di aiuto?

Siamo qui 7 giorni su 7.

• WhatsApp/Telefono: +212 660 745 055
• Email: [email protected]