Privacy Policy

Date de mise à jour : 04 septembre 2025

1) Qui sommes-nous

MarHire (“MarHire”, “nous”, “notre”) est une plateforme de voyage basée au Maroc (agence de voyage en ligne) qui vous aide à réserver des locations de voitures, des chauffeurs privés/transferts, des locations de bateaux et des circuits/activités auprès de partenaires locaux de confiance à travers le Maroc.

Site web : https://marhire.com

Email : [email protected]

Téléphone/WhatsApp : +212 660 745 055

Langues supportées : EN, FR, ES

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données (par exemple, la loi marocaine 09-08 (CNDP), le RGPD de l'UE/le RGPD du Royaume-Uni), MarHire est le responsable du traitement des données personnelles collectées via nos sites web et nos canaux officiels. Lorsque vous réservez un service fourni par un partenaire local (par exemple, une agence de location de voitures, un chauffeur, un propriétaire de bateau ou un prestataire d'activités), ce partenaire devient également un responsable de traitement indépendant pour les données qu'il reçoit directement de vous ou de nous pour satisfaire votre réservation.

2) Champ d'application

Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles lorsque vous :

consultez nos sites ou applications,

faites une demande ou une réservation,

communiquez avec nous par email, téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux,

recevez des communications marketing de notre part,

ou interagissez autrement avec MarHire.

3) Données personnelles que nous collectons

Données que vous fournissez directement

Identification et contact : nom, email, téléphone/WhatsApp, adresse de facturation.

Détails de la réservation : dates de voyage, lieux de prise en charge/retour, numéros de vol (pour les transferts), taille du groupe, options supplémentaires.

Vérification du conducteur (lors de la location de voitures) : détails du permis de conduire (numéro, pays d'émission, date d'expiration), âge/date de naissance (si requis par la loi/le partenaire).

Détails de paiement : nous ne stockons pas les numéros de carte complets. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés. Nous pouvons stocker des jetons/les 4 derniers chiffres, des identifiants de transaction et le statut.

Contenu de support : messages, pièces jointes que vous choisissez d'envoyer (par exemple, photos de documents).

Préférences : langue, préférences marketing, centres d'intérêt pour les services.

Données collectées automatiquement

Appareil et utilisation : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages consultées, URL de référence, horodatages, journaux d'erreurs.

Cookies et technologies similaires : identifiants pour vous maintenir connecté, mémoriser les préférences, mesurer les performances et prendre en charge la publicité/l'analyse (voir Cookies ci-dessous).

Localisation approximative : dérivée de l'adresse IP pour la langue/la devise et la prévention de la fraude.

Données provenant de tiers

Partenaires locaux (pour confirmer/finaliser votre réservation, gérer les modifications/annulations, le support post-service).

Prestataires de paiement (vérifications de fraude, confirmations de paiement).

Partenaires d'analyse/publicité (informations agrégées ; pas de données brutes de carte).

Fournisseurs de connexion sociale/connexion si vous interagissez via ces canaux.

4) Pourquoi nous utilisons vos données (finalités et bases juridiques)

Fournir les services et gérer les réservations (contrat) : traiter les demandes, les réservations, les modifications/annulations, coordonner la prise en charge/le retour, envoyer des confirmations et des mises à jour essentielles.

Vérifier l'éligibilité et la sécurité (obligation légale/intérêts légitimes/contrat) : par exemple, les vérifications de permis de conduire requises par les partenaires/assureurs.

Paiements et prévention de la fraude (contrat/intérêts légitimes/obligation légale) : traiter les paiements, prévenir les abus ou les activités illégales.

Support client (contrat/intérêts légitimes) : répondre par email/téléphone/WhatsApp en EN/FR/ES.

Personnaliser et améliorer (intérêts légitimes/consentement si requis) : langue, devise, expérience utilisateur, dépannage, analyse, tests A/B.

Marketing (consentement/intérêts légitimes) : newsletters, offres, retargeting lorsque cela est autorisé ; vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Légal et conformité (obligation légale) : fiscalité, comptabilité, réponse aux demandes légitimes, application des conditions, résolution des litiges.

5) Cookies, analyse et publicité

Nous utilisons :

Cookies strictement nécessaires (sécurité, session, paiement).

Cookies fonctionnels et de performance (préférences, équilibrage de charge/CDN).

Analyse (par exemple, utilisation agrégée via des outils comme Google Analytics).

Publicité/retargeting (par exemple, Google Ads, Meta, TikTok) pour mesurer les performances des campagnes et afficher des offres pertinentes.
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et (lorsqu'ils sont implémentés) notre panneau de configuration des cookies. Dans certaines régions, nous respectons les signaux Global Privacy Control (GPC) et les exigences de consentement locales.

6) Partage de vos données

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque nécessaire :

Partenaires/fournisseurs locaux (agences de location de voitures, chauffeurs, propriétaires de bateaux, prestataires d'activités) pour livrer votre réservation.

Processeurs de paiement et banques (pour des transactions sécurisées ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets).

Hébergement, sécurité et CDN (par exemple, fournisseurs de serveurs/VPS, services de protection DDoS/WAF/CDN tels que Cloudflare).

Communications clients (outils d'email/SMS/WhatsApp pour livrer les confirmations et le support).

Plateformes d'analyse et de marketing (agrégées/identifiants ; sous réserve de votre consentement et de la loi locale).

Conseillers professionnels et autorités (auditeurs, conseillers juridiques ; conformité aux demandes légitimes).
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Si nous “vendons ou partageons” des données personnelles telles que définies par le CCPA/CPRA pour de la publicité comportementale inter-contextuelle, vous aurez le droit de refuser.

7) Transferts internationaux

Nous travaillons avec des partenaires et des processeurs qui peuvent être situés en dehors de votre pays (y compris l'EEE/le Royaume-Uni/les États-Unis). Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties appropriées telles que des Clauses Contractuelles Types (CCT), des décisions d'adéquation ou d'autres mécanismes de transfert légaux.

8) Conservation des données

Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités énoncées ci-dessus :

Réservations et factures : généralement 6 ans (fiscalité/comptabilité/réclamations).

Vérifications de conducteur/identité : pendant la durée requise pour fournir le service et par la loi/les assureurs, puis supprimées en toute sécurité ou anonymisées.

Tickets de support : jusqu'à 3 ans après leur clôture (qualité de service/défense des réclamations).

Données marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou que votre consentement soit retiré (nous conservons alors un minimum d'enregistrements de suppression).

Journaux web/analyses : généralement 12 à 24 mois, puis agrégés ou anonymisés.
La conservation peut être plus longue si la loi l'exige ou pour résoudre des litiges.

9) Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, y compris le cryptage TLS en transit, les contrôles d'accès, la journalisation, le pare-feu/WAF/CDN, et les mises à jour/surveillance régulières. Aucun système n'est sécurisé à 100 % ; veuillez nous contacter immédiatement si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte ou de vos données.

10) Vos droits

Vos droits dépendent de votre lieu de résidence, mais peuvent inclure :

L'accès à une copie de vos données personnelles.

La rectification des données inexactes ou incomplètes.

L'effacement (“droit à l'oubli”) dans certains cas.

La restriction ou l'opposition au traitement (par exemple, le marketing direct).

La portabilité des données que vous nous avez fournies.

Le retrait du consentement à tout moment (n'affecte pas le traitement légal antérieur).

La plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Maroc (Loi 09-08 — CNDP) : vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et d'opposition ; vous pouvez contacter la CNDP si vous estimez que vos droits sont violés.
UE/Royaume-Uni (RGPD) : inclut les droits énumérés ci-dessus et le droit de porter plainte auprès de votre autorité locale ou de l'ICO (Royaume-Uni).
Californie (CCPA/CPRA) : droit de savoir/accéder, corriger, supprimer et refuser la vente/le partage ; aucune discrimination pour l'exercice de vos droits.

Comment exercer vos droits : envoyez un email à [email protected] (objet : “Demande de confidentialité”). Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité. Si un partenaire local détient vos données en tant que son propre responsable de traitement, nous pourrions vous rediriger vers lui également.

11) Confidentialité des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans dans l'UE/Royaume-Uni (ou de moins de 13 ans aux États-Unis). Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez [email protected] et nous prendrons les mesures appropriées.

12) WhatsApp et autres applications de messagerie

Si vous nous contactez via WhatsApp ou des applications similaires, votre numéro de téléphone et le contenu de vos messages seront traités par ces plateformes selon leurs propres conditions. Nous utilisons ce canal uniquement pour coordonner les demandes/réservations et le support. Vous pouvez passer à l'email à tout moment.

13) Prise de décision automatisée

Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou similaires significatifs basées uniquement sur un traitement automatisé. Nous pouvons utiliser un profilage limité pour la prévention de la fraude, l'évaluation des risques ou pour présenter des offres pertinentes. Vous pouvez vous opposer au profilage marketing à tout moment.

14) Liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites partenaires ou des réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des données.

15) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les lois applicables. Nous publierons la version mise à jour avec une nouvelle “Date d'entrée en vigueur”. Les changements importants peuvent être notifiés sur le site ou par email si nécessaire.

16) Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, contactez :
Email : [email protected]
Téléphone/WhatsApp : +212 660 745 055