Privacy Policy

Date de mise à jour : 07 juin 2026

MarHire (« MarHire », « nous », « nos ») respecte votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, ainsi que les droits et choix qui s'offrent à vous. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique relative aux cookies, qui décrit en détail notre utilisation des cookies et technologies similaires.

Cette politique s'applique dans le monde entier. Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons et les droits dont vous disposez dépendent de votre lieu de résidence ; les détails spécifiques à chaque région sont exposés dans les sections 4 et 10.

1) Qui nous sommes (Responsable du traitement)

MarHire est une plateforme de voyage (agence de voyages en ligne) qui vous aide à réserver des locations de voitures, des chauffeurs privés et des transferts, des locations de bateaux, ainsi que des tours et activités auprès de partenaires locaux de confiance à travers le Maroc. Le service est exploité par MarHire LLC (une société à responsabilité limitée enregistrée dans le Wyoming, USA), dont les opérations sont basées à Agadir, Maroc.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD de l'UE et du Royaume-Uni, la LPD suisse, la loi marocaine n° 09-08 et les lois sur la vie privée des États américains), MarHire LLC est le responsable du traitement des données personnelles collectées via nos sites web et nos canaux officiels.

Lorsque vous réservez un service fourni par un partenaire local (une agence de location de voitures, un chauffeur, un propriétaire de bateau ou un prestataire d'activités), ce partenaire est un responsable du traitement indépendant pour les données qu'il reçoit afin de traiter votre réservation.

Site web : https://marhire.com
E-mail : [email protected]
Téléphone / WhatsApp : +212 660 745 055
Contact vie privée : [email protected]
Langues prises en charge : EN, FR, ES, DE, IT, PL, NL, PT, RU

2) Champ d'application

Cette politique s'applique lorsque vous :

consultez nos sites web ou applications ;
effectuez une demande ou une réservation ;
communiquez avec nous par e-mail, téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux ;
recevez des communications marketing de notre part ; ou
interagissez autrement avec MarHire.

3) Données personnelles que nous collectons

Données que vous fournissez directement

Identification et contact : nom, e-mail, téléphone/WhatsApp, adresse de facturation.
Détails de la réservation : dates de voyage, lieux de prise en charge/retour, numéros de vol (pour les transferts), nombre de personnes, options supplémentaires.
Vérification du conducteur (locations de voitures) : informations sur le permis de conduire (numéro, pays d'émission, date d'expiration) et âge/date de naissance si requis par la loi ou par le partenaire/assureur.
Détails de paiement : nous ne stockons pas les numéros de carte complets. Les paiements sont gérés par des prestataires certifiés ; nous pouvons conserver des jetons, les quatre derniers chiffres, des identifiants de transaction et le statut du paiement.
Contenu du support : messages et pièces jointes que vous choisissez d'envoyer (par exemple, photos de documents).
Préférences : langue, devise, préférences marketing, centres d'intérêt.

Données collectées automatiquement

Appareil et utilisation : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages consultées, URL de référence, horodatages, journaux d'erreurs.
Cookies et technologies similaires : identifiants utilisés pour vous maintenir connecté, mémoriser vos préférences, mesurer les performances, et soutenir l'analyse et la publicité — consultez notre Politique relative aux cookies.
Localisation approximative : dérivée de votre adresse IP pour la sélection de la langue/devise et la prévention de la fraude.

Données provenant de tiers

Partenaires locaux — pour confirmer et traiter les réservations, gérer les modifications/annulations et fournir un support après le service.
Prestataires de paiement — vérifications de fraude et confirmations de paiement.
Partenaires d'analyse et de publicité — informations agrégées et identifiants de mesure (pas de données brutes de carte).
Prestataires de connexion ou sociaux — si vous interagissez avec nous via ces canaux.

4) Comment et pourquoi nous utilisons vos données (finalités et bases juridiques)

Finalité	Ce qu'elle couvre	Base juridique
Fournir les services et gérer les réservations	Demandes, réservations, modifications/annulations, coordination des prises en charge/retours, confirmations et mises à jour essentielles	Exécution d'un contrat
Vérifier l'éligibilité et la sécurité	Vérifications du permis de conduire et de l'âge requises par les partenaires/assureurs	Obligation légale / contrat / intérêts légitimes
Paiements et prévention de la fraude	Traiter les paiements, détecter et prévenir les utilisations abusives ou illégales	Contrat / obligation légale / intérêts légitimes
Support client	Répondre par e-mail, téléphone et WhatsApp dans nos langues prises en charge	Contrat / intérêts légitimes
Personnaliser et améliorer	Langue, devise, expérience utilisateur, dépannage, analyse, tests A/B	Intérêts légitimes / consentement lorsque requis
Marketing	Newsletters, offres et reciblage lorsque cela est autorisé ; désabonnement à tout moment	Consentement / intérêts légitimes
Légal et conformité	Fiscalité, comptabilité, demandes légitimes, application des conditions, résolution de litiges	Obligation légale / intérêts légitimes

Lorsque nous nous appuyons sur le consentement (par exemple, pour certains outils d'analyse, de publicité et de marketing), vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter le traitement déjà effectué. Lorsque nous nous appuyons sur les intérêts légitimes, vous pouvez vous y opposer (voir section 10).

5) Cookies, analyse et publicité

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires (sécurité, session, paiement), des cookies fonctionnels (préférences, équilibrage de charge/CDN), des outils d'analyse (par exemple, Google Analytics 4) et des technologies de publicité/reciblage (par exemple, Google Ads, Meta, TikTok) pour mesurer les campagnes et présenter des offres pertinentes.

Vous pouvez gérer ces outils via notre bannière de cookies et le lien « Gérer les cookies » situé dans notre pied de page, ainsi que via les paramètres de votre navigateur. Lorsque requis, les technologies de publicité et d'analyse ne se chargent qu'après votre consentement, et nous respectons le signal Global Privacy Control (GPC) le cas échéant. Tous les détails — y compris les cookies spécifiques, les prestataires et les durées — sont dans notre Politique relative aux cookies, qui est la source faisant autorité sur ce sujet.

6) Comment nous partageons vos données

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire :

Partenaires/prestataires locaux (agences de location de voitures, chauffeurs, propriétaires de bateaux, prestataires d'activités) — pour réaliser votre réservation.
Processeurs de paiement et banques (par exemple, Stripe) — pour traiter les transactions en toute sécurité ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
Prestataires d'hébergement, de sécurité et de CDN (par exemple, notre hôte VPS et Cloudflare pour la protection DDoS/WAF/CDN).
Outils de communication — services d'e-mail/SMS/WhatsApp utilisés pour envoyer des confirmations et le support.
Plateformes d'analyse et de marketing (par exemple, Google, Meta, TikTok) — en utilisant des données agrégées et des identifiants, sous réserve de votre consentement et de la loi locale.
Conseillers professionnels et autorités — auditeurs et conseillers juridiques, et pour se conformer aux demandes légitimes.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Si une activité est considérée comme une « vente » ou un « partage » à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle en vertu des lois des États américains, vous avez le droit de vous y opposer (voir section 10).

7) Transferts internationaux de données

MarHire opère depuis le Maroc et les États-Unis, et nos partenaires et sous-traitants peuvent opérer dans d'autres pays, y compris l'EEE, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Maroc. Lorsque des données personnelles sont transférées au-delà des frontières, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que des décisions d'adéquation, le cadre de protection des données UE-États-Unis / Royaume-Uni (lorsque le destinataire est certifié — par exemple, Google, Meta, Stripe), ou des clauses contractuelles types (CCT) avec l'addendum britannique et des mesures supplémentaires si nécessaire. Vous pouvez demander plus d'informations en utilisant les coordonnées ci-dessus.

8) Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites :

Réservations et factures : généralement 6 ans (fiscalité, comptabilité et réclamations).
Vérifications du conducteur/d'identité : aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et comme requis par la loi ou les assureurs, puis supprimées ou anonymisées en toute sécurité.
Tickets de support : jusqu'à 3 ans après leur clôture (qualité du service et défense des réclamations).
Données marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement, après quoi nous conservons des enregistrements de suppression minimaux.
Journaux web et analyse : généralement 12 à 24 mois, puis agrégés ou anonymisés.

La conservation peut être plus longue si la loi l'exige ou pour résoudre des litiges.

9) Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, y compris le chiffrement TLS en transit, des contrôles d'accès, la journalisation, le pare-feu/WAF/CDN, ainsi que des mises à jour et une surveillance régulières. Aucun système n'est totalement sécurisé ; veuillez nous contacter immédiatement si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte ou de vos données.

10) Vos droits de confidentialité dans le monde

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants :

accéder à une copie de vos données personnelles ;
rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
effacer vos données (« droit à l'oubli ») ;
restreindre ou vous opposer au traitement, y compris au profilage à des fins de marketing direct ;
portabilité des données ;
retirer votre consentement à tout moment ;
vous opposer à la vente ou au partage de données personnelles et à la publicité ciblée ; et
ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé vos droits.

Les droits disponibles dépendent de votre juridiction :

EEE, Royaume-Uni et Suisse (RGPD UE, RGPD UK, LPD suisse) : l'ensemble des droits ci-dessus, ainsi que le droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle.
Maroc (Loi n° 09-08, CNDP) : droits d'accès, de rectification et d'opposition, et droit de contacter la CNDP.
États-Unis — Californie (CCPA/CPRA) : droits de savoir/accéder, corriger, supprimer et s'opposer à la vente/au partage, sans discrimination pour les avoir exercés.
États-Unis — autres États (Virginie, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregon, Montana, et autres au fur et à mesure que leurs lois entrent en vigueur) : droits d'accès, de correction, de suppression et d'opposition à la publicité ciblée et à la vente de données personnelles.
Brésil (LGPD) : droits d'accès, de correction, de suppression, de portabilité et d'information sur le partage ; vous pouvez contacter l'ANPD.
Canada (LPRPDE et Loi 25 du Québec) : droits d'accès et de rectification, avec des droits supplémentaires pour les résidents du Québec.
Australie, Afrique du Sud et autres régions : droits conformes au droit local (Privacy Act/APPs, POPIA et cadres comparables).
Partout ailleurs : nous offrons les mêmes choix fondamentaux à tous les utilisateurs et traitons les demandes d'accès et de suppression raisonnables, sous réserve de vérification.

Comment exercer vos droits : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de confidentialité ». Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité, et vous pouvez utiliser un agent autorisé lorsque la loi locale le permet. Si un partenaire local détient vos données en tant que son propre responsable du traitement, nous pouvons également vous orienter vers lui.

Droit de porter plainte auprès d'un régulateur :

EEE : votre autorité de contrôle locale — consultez la liste des membres du CEPD.
Royaume-Uni : l'Information Commissioner's Office (ICO).
Suisse : le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Maroc : la CNDP. Brésil : l'ANPD.
États-Unis, Canada, Australie et autres régions : votre procureur général d'État, commissaire à la vie privée ou autorité de protection des données.

11) Confidentialité des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez [email protected] et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

12) WhatsApp et autres applications de messagerie

Si vous nous contactez via WhatsApp ou des applications similaires, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message sont également traités par ces plateformes selon leurs propres conditions. Nous utilisons ces canaux uniquement pour coordonner les demandes, les réservations et le support. Vous pouvez passer à l'e-mail à tout moment.

13) Prise de décision automatisée et profilage

Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou similaires importants basées uniquement sur un traitement automatisé. Nous pouvons utiliser un profilage limité pour la prévention de la fraude, l'évaluation des risques et la présentation d'offres pertinentes. Vous pouvez vous opposer au profilage à des fins de marketing à tout moment.

14) Liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites partenaires et des réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ; veuillez consulter leurs politiques avant de fournir des données.

15) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans nos pratiques ou dans les lois applicables. Nous publierons la version mise à jour avec une nouvelle Date d'entrée en vigueur, et nous vous informerons, le cas échéant, sur le site ou par e-mail des changements importants.

16) Comment nous contacter

Questions, ou vous souhaitez exercer vos droits ? E-mail : [email protected] • Téléphone/WhatsApp : +212 660 745 055

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