Privacy Policy

Fecha de actualización: 04 de septiembre de 2025

1) Quiénes somos

MarHire (“MarHire”, “nosotros”, “nuestro”) es una plataforma de viajes con sede en Marruecos (agencia de viajes en línea) que le ayuda a reservar alquiler de coches, conductores privados/traslados, alquiler de barcos y tours/actividades con socios locales de confianza en todo Marruecos.

Sitio web: https://marhire.com

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono/WhatsApp: +212 660 745 055

Idiomas admitidos: EN, FR, ES

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables (por ejemplo, la Ley marroquí 09-08 (CNDP), el RGPD de la UE/RGPD del Reino Unido), MarHire es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros sitios web y canales oficiales. Cuando reserva un servicio suministrado por un socio local (por ejemplo, una agencia de alquiler de coches, un conductor, un propietario de barco o un proveedor de actividades), ese socio también se convierte en un responsable independiente de los datos que recibe directamente de usted o de nosotros para completar su reserva.

2) Ámbito de aplicación

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando usted:

navega por nuestros sitios o aplicaciones,

realiza una consulta o reserva,

se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales,

recibe marketing de nuestra parte,

o interactúa de cualquier otra forma con MarHire.

3) Datos personales que recopilamos

Datos que usted proporciona directamente

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, dirección de facturación.

Detalles de la reserva: fechas de viaje, lugares de recogida/entrega, números de vuelo (para traslados), tamaño del grupo, extras.

Verificación del conductor (al alquilar coches): detalles del permiso de conducir (número, país de expedición, fecha de caducidad), edad/fecha de nacimiento (cuando sea requerido por ley/socio).

Detalles de pago: no almacenamos números de tarjeta completos. Los pagos son procesados por proveedores de pago certificados. Podemos almacenar tokens/últimos 4 dígitos, IDs de transacción y estado.

Contenido de soporte: mensajes, archivos adjuntos que usted elija enviar (por ejemplo, fotos de documentos).

Preferencias: idioma, preferencias de marketing, intereses de servicio.

Datos recopilados automáticamente

Dispositivo y uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, URLs de referencia, marcas de tiempo, registros de errores.

Cookies y tecnologías similares: identificadores para mantenerle conectado, recordar preferencias, medir el rendimiento y dar soporte a anuncios/analíticas (ver Cookies más abajo).

Ubicación aproximada: derivada de la IP para idioma/moneda y prevención de fraude.

Datos de terceros

Socios locales (para confirmar/completar su reserva, gestionar cambios/cancelaciones, soporte post-servicio).

Proveedores de pago (verificaciones de fraude, confirmaciones de pago).

Socios de analítica/publicidad (información agregada; sin datos brutos de tarjetas).

Proveedores de redes sociales/inicio de sesión si interactúa a través de esos canales.

4) Por qué utilizamos sus datos (fines y bases legales)

Proporcionar los servicios y gestionar reservas (contrato): procesar consultas, reservas, cambios/cancelaciones, coordinación de recogida/entrega, enviar confirmaciones y actualizaciones esenciales.

Verificar la elegibilidad y seguridad (obligación legal/intereses legítimos/contrato): por ejemplo, comprobaciones del permiso de conducir requeridas por socios/aseguradoras.

Pagos y prevención de fraude (contrato/intereses legítimos/obligación legal): procesar pagos, prevenir el uso indebido o actividades ilegales.

Atención al cliente (contrato/intereses legítimos): responder por correo electrónico/teléfono/WhatsApp en EN/FR/ES.

Personalizar y mejorar (intereses legítimos/consentimiento cuando sea requerido): idioma, moneda, experiencia de usuario, resolución de problemas, analíticas, pruebas A/B.

Marketing (consentimiento/intereses legítimos): boletines, ofertas, retargeting donde esté permitido; puede darse de baja en cualquier momento.

Legal y cumplimiento (obligación legal): impuestos, contabilidad, respuesta a solicitudes legales, aplicación de términos, resolución de disputas.

5) Cookies, analíticas y publicidad

Utilizamos:

Cookies estrictamente necesarias (seguridad, sesión, pago).

Cookies funcionales y de rendimiento (preferencias, equilibrio de carga/CDN).

Analíticas (por ejemplo, uso agregado a través de herramientas como Google Analytics).

Publicidad/retargeting (por ejemplo, Google Ads, Meta, TikTok) para medir el rendimiento de la campaña y mostrar ofertas relevantes.
Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador y (donde se implemente) nuestro panel de Configuración de Cookies. En algunas regiones, respetamos las señales de Global Privacy Control (GPC) y los requisitos de consentimiento locales.

6) Compartir sus datos

Compartimos datos personales solo según sea necesario:

Socios/proveedores locales (agencias de alquiler de coches, conductores, propietarios de barcos, proveedores de actividades) para entregar su reserva.

Procesadores de pago y bancos (para transacciones seguras; no almacenamos números completos de tarjetas PAN).

Alojamiento, seguridad y CDN (por ejemplo, proveedores de servidores/VPS, servicios de DDoS/WAF/CDN como Cloudflare).

Comunicaciones con clientes (herramientas de correo electrónico/SMS/WhatsApp para entregar confirmaciones y soporte).

Plataformas de analítica y marketing (agregados/identificadores; sujetos a su consentimiento y a la ley local).

Asesores profesionales y autoridades (auditores, asesores legales; cumplimiento de solicitudes legales).
No vendemos su información personal. Si alguna vez “vendemos o compartimos” datos personales según se define en CCPA/CPRA para publicidad conductual entre contextos, tendrá derecho a optar por no participar.

7) Transferencias internacionales

Operamos con socios y procesadores que pueden estar ubicados fuera de su país (incluidos el EEE/Reino Unido/EE. UU.). Cuando sea necesario, utilizamos salvaguardias apropiadas como Cláusulas Contractuales Tipo (CCT), decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia lícitos.

8) Retención de datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos anteriormente:

Reservas y facturas: generalmente 6 años (impuestos/contabilidad/reclamaciones).

Comprobaciones de conductor/identificación: durante el tiempo requerido para prestar el servicio y por ley/aseguradoras, luego se eliminan de forma segura o se anonimizan.

Tickets de soporte: hasta 3 años después del cierre (calidad del servicio/defensa de reclamaciones).

Datos de marketing: hasta que se dé de baja o retire su consentimiento (luego conservamos registros mínimos de supresión).

Registros web/analíticas: generalmente 12-24 meses, luego se agregan o anonimizan.
La retención puede ser más larga si lo exige la ley o para resolver disputas.

9) Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluido el cifrado TLS en tránsito, controles de acceso, registro, firewall/WAF/CDN y parches/monitorización regulares. Ningún sistema es 100% seguro; póngase en contacto con nosotros inmediatamente si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta o datos.

10) Sus derechos

Sus derechos dependen de dónde viva, pero pueden incluir:

Acceso a una copia de sus datos personales.

Rectificación de datos inexactos o incompletos.

Supresión (“derecho al olvido”) en ciertos casos.

Restricción u objeción al tratamiento (por ejemplo, marketing directo).

Portabilidad de los datos que nos ha proporcionado.

Retirar el consentimiento en cualquier momento (no afecta al tratamiento legal anterior).

Presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.

Marruecos (Ley 09-08 — CNDP): puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y oposición; puede ponerse en contacto con la CNDP si cree que sus derechos han sido violados.
UE/Reino Unido (RGPD): incluye los derechos enumerados anteriormente y la presentación de una reclamación ante su autoridad local o la ICO (Reino Unido).
California (CCPA/CPRA): derecho a saber/acceder, corregir, eliminar y optar por no vender/compartir; no hay discriminación por ejercer sus derechos.

Cómo ejercerlos: envíe un correo electrónico a [email protected] (asunto: “Solicitud de privacidad”). Es posible que necesitemos verificar su identidad. Si un socio local conserva sus datos como su propio responsable, también podemos dirigirle a que se ponga en contacto con él.

11) Privacidad de los niños

Nuestros servicios no se dirigen a niños. No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 16 años en la UE/Reino Unido (o menores de 13 años en EE. UU.). Si cree que un niño nos ha proporcionado datos, póngase en contacto con [email protected] y tomaremos las medidas adecuadas.

12) WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería

Si se pone en contacto con nosotros a través de WhatsApp o aplicaciones similares, su número de teléfono y el contenido de sus mensajes serán procesados por esas plataformas según sus propios términos. Utilizamos este canal solo para coordinar consultas/reservas y soporte. Puede cambiar a correo electrónico en cualquier momento.

13) Toma de decisiones automatizada

No tomamos decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos basándonos únicamente en el procesamiento automatizado. Podemos utilizar perfiles limitados para la prevención de fraude, la puntuación de riesgos o para presentar ofertas relevantes. Puede oponerse a la elaboración de perfiles de marketing en cualquier momento.

14) Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios de socios o redes sociales. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar datos.

15) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las leyes aplicables. Publicaremos la versión actualizada con una nueva “Fecha de entrada en vigor”. Los cambios significativos pueden ser notificados en el sitio o por correo electrónico cuando sea apropiado.

16) Cómo contactarnos

Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +212 660 745 055